2014年，一汽锡柴在服务上继续发力，以实际行动践行其“精芯服务”品牌“精湛”、“精益”、“精诚”的核心价值。作为国内内燃机行业中最早实现服务品牌化的企业，锡柴将精芯服务品牌的塑造作为提升服务满意度，进而促进企业品牌知名度、美誉度、忠诚度提升的重要一环，一直用踏踏实实的服务行动彰显其坚强的决心。“上半年，我们继续坚持以精湛、精益、精诚为总原则，多面出击，将提升服务人员的业务能力作为工作的重点，1~6月份已经开展了厂内技术支持人员、服务经理和解放服务站人员的国Ⅳ产品服务知识培训，锡柴服务团队整体的服务技能得到了显著的提升。”一汽锡柴销售公司服务室相关负责人这样总结“精芯服务”上半年的工作亮点。

据介绍，今年上半年，一汽锡柴加强了对厂内技术支持人员的培训力度。在常规培训的基础上，借助外部培训资源，强化实践操作培训，迅速提升内部人员国Ⅳ柴油机、燃气机的服务技能，满足市场技术支持需求。1~6月份，一汽锡柴先后邀请了博世公司专家团队、深圳繁荣服务站的唐安荣技师针对国Ⅳ柴油发动机电控系统的故障分析、维修方法等内容进行了系统培训，并结合市场上燃气机的故障问题进行了故障判别、诊断等内容的培训。经测评，一汽锡柴销售公司服务室内部服务培训人员已具备国Ⅳ服务维修能力和燃气机的服务维修能力。

一汽锡柴遍布全国的服务经理是“精芯服务”的排头兵，提高服务经理的服务技能，是提升“精芯服务”用户满意度最为关键的一环。为确保服务经理具备国Ⅳ柴油机、燃气机的服务维修能力，从而有效指导区域内服务站开展服务维修工作，上半年，一汽锡柴分三批组织服务经理返厂进行为期一周的系统强化培训，培训侧重国Ⅳ柴油机后处理系统的实践维修操作以及燃气机故障诊断软件使用操作。通过现场测评服务经理已具备国Ⅳ、燃气机的基本服务维修技能，对服务站的二级培训工作也已经陆续展开。

此外，为保障一汽市场国Ⅳ服务，提升一汽、青汽服务站国Ⅳ服务能力，上半年针对一汽、青汽服务站开展了全国性的国Ⅳ技术培训，此次培训采取派培训师直接现场培训，通过结合实车操作演练培训，来提升培训效果。